Reducir costes, ahora, es más un ejercicio de supervivencia que una estrategia para abordar el mundo después del Covid-19 con esperanza de éxito. Ya que esta medida es insuficiente si no forma parte de un plan estratégico que inspire y conecte a los empleados en torno a un propósito ilusionante y una estrategia claras para relanzar la empresa en los próximos 18 meses.
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El mundo de los negocios ha cambiado. Sin embargo la mayoría de empresas sigue haciendo lo mismo que hace 5 años. O se comprenden las nuevas reglas o el negocio tiene los días contados. El 5 de Mayo daremos una conferencia en la Cámara de Comercio de Mallorca. “Los 4 elementos que determinan el […]
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“NO TENEMOS TIEMPO” Para PENSAR. El día a día entierra cualquier iniciativa de cambio y la posibilidad de conseguir grandes resultados. Todo cambia rápidamente. Sin embargo, la mayoría sigue haciendo lo mismo que hace 5 años. El mercado nos está pidiendo a gritos AGILIDAD. En este contexto, las empresas que conducen en piloto automático […]
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Joachim Low, líder de la selección alemana de futbol, reciente campeona del mundo, respondía a un periodista sobre las claves de su victoria:
«Selecciona a tu mejor equipo. Crea una visión clara y compartida. Ve a por ello!».
En los últimos años, he trabajado con decenas de empresas, startups y emprendedores. He identificado varias cosas que ayudan a conseguir grandes éxitos en las organizaciones:
1. Conoce a tus clientes:
Suena obvio, pero muchas empresas no conocen a sus clientes.
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*Paso 1 y punto de partida: Definiendo el problema. *Paso 2: Llegando hasta las causas. *Paso 3:¿Cómo de urgente es el problema?. *Paso 4: Contexto del problema del negocio. ¿Qué está pasando ahí fuera? *Paso 5: Juntándolo todo…y ahora si…generando ideas! En el anterior artículo vimos como el proceso de innovación comienza con el paso […]
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Paso 1 y punto de partida: Definiendo el problema. Paso 2: Llegando hasta las causas. Paso 3: ¿Cómo de urgente es el problema?. Paso 4: Contexto del problema del negocio. ¿Qué está pasando ahí fuera? Paso 5: Juntándolo todo…y ahora si…generando ideas! La innovación en los negocios (y cualquier tipo de innovación), raramente resulta de […]
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Hay muchas definiciones de estrategia, pero quisiera recordar una secuencia de la película de Walt Disney, Peter Pan: El chico perdido: Vayamos a por ellos!!! John Darling: Espera un momento. Primero debemos tener una estrategia El chico perdido: ¿Qué es una estrategia? John Darling: Es un plan de ataque Actualmente muchas empresas necesitan abordar un proceso de transformación e […]
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Jamás en la historia de la humanidad una generación ha estado sometida a tantos cambios como la nuestra y a tanta velocidad en los mismos. Recuerdo la máquina de escribir de mi padre, una Olivetti…ahora estamos con el IPhone. Solo 30 años entre ambos. Es normal que estemos un poco perdidos, confusos. Observa este gráfico, […]
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Martin Hilti crea HILTI en 1.948. Un pequeño taller de herramientas en Liechtenstein. HILTI crece y se convierte en una empresa de producción y venta de herramientas eléctricas de tecnología avanzada, para la construcción. Comparado con la compleja y enorme maquinaría usada en obra, las pequeñas herramientas eléctricas y manuales eran simples y baratas. En […]
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Las mujeres tienen más empatía que los hombres, debido a que permanecían en la cueva cuidando a sus hijos. Claro, cómo se puede cuidar bien a alguien sin tener empatía?.
zapatosclienteAyer me crucé con estas palabras de Eduard Punset en su programa Redes.
¿Cómo puedes cuidar de tus clientes sin empatizar con ellos?.
No puedes.
La empatía significa ponerse en el lugar del cliente para sentir lo mismo que él.
Popularmente “ponerse en los zapatos del cliente”.
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