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EL FIN DE LA EMPRESA PSICÓPATA

29 junio, 2011

Las mujeres tienen más empatía que los hombres, debido a que permanecían en la cueva cuidando a sus hijos. Claro, cómo se puede cuidar bien a alguien sin tener empatía?.

zapatosclienteAyer me crucé con estas palabras de Eduard Punset en su programa Redes.

¿Cómo puedes cuidar de tus clientes sin empatizar con ellos?.

No puedes.

La empatía significa ponerse en el lugar del cliente para sentir lo mismo que él.

Popularmente “ponerse en los zapatos del cliente”.

CÓMO VENDER EN TIEMPOS DIFÍCILES

2 febrero, 2011

Personas parecidas, con aptitudes parecidas, con un sueldo parecido, que usan programas informáticos parecidos, en equipos parecidos, para tratar a clientes parecidos, con necesidades parecidas, de modo que podamos venderles…productos parecidos, con precios parecidos, a los de nuestros competidores parecidos… Vivimos en un mundo de mediocridad (del lat. mediocris = calidad media), donde todos dicen […]

ROOM MATE HOTELS. ¿ESTE TÍO SABE DE TURISMO?

28 octubre, 2010

Enrique Sarasola sorprende al mercado Hotelero con su cadena Room Mate. Análisis desde el corazón del modelo de negocio: los 4 pilares clave. Magnífico ejemplo de empresa española que ha sabido innovar en su propuesta de valor y que, en mi opinión, arroja mucha luz a gerentes, propietarios y directores de hotel, a los cuales […]

ESTRATEGIA ZERO, INNOVACIÓN ZERO

11 octubre, 2010

El mercado está pidiendo a gritos a los directivos que conviertan a sus equipos en máquinas de generar nuevas ideas que funcionen como palancas de diferenciación del modelo de negocio.

Hoy es un imperativo estratégico de supervivencia. Trasladar el foco estratégico hacia la innovación si quieres manejarte en un entorno cambiante y de alta competencia.

¿Qué es innovar?, ¿por qué innovar?, ¿qué innovar?, ¿cómo innovar?