EL FIN DE LA EMPRESA PSICÓPATA

29 junio, 2011

Las mujeres tienen más empatía que los hombres, debido a que permanecían en la cueva cuidando a sus hijos. Claro, cómo se puede cuidar bien a alguien sin tener empatía?.

zapatosclienteAyer me crucé con estas palabras de Eduard Punset en su programa Redes.

¿Cómo puedes cuidar de tus clientes sin empatizar con ellos?.

No puedes.

La empatía significa ponerse en el lugar del cliente para sentir lo mismo que él.

Popularmente “ponerse en los zapatos del cliente”.

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CÓMO VENDER EN TIEMPOS DIFÍCILES

2 febrero, 2011

Personas parecidas, con aptitudes parecidas, con un sueldo parecido, que usan programas informáticos parecidos, en equipos parecidos, para tratar a clientes parecidos, con necesidades parecidas, de modo que podamos venderles…productos parecidos, con precios parecidos, a los de nuestros competidores parecidos… Vivimos en un mundo de mediocridad (del lat. mediocris = calidad media), donde todos dicen […]

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ROOM MATE HOTELS. ¿ESTE TÍO SABE DE TURISMO?

28 octubre, 2010

Enrique Sarasola sorprende al mercado Hotelero con su cadena Room Mate. Análisis desde el corazón del modelo de negocio: los 4 pilares clave. Magnífico ejemplo de empresa española que ha sabido innovar en su propuesta de valor y que, en mi opinión, arroja mucha luz a gerentes, propietarios y directores de hotel, a los cuales […]

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ESTRATEGIA ZERO, INNOVACIÓN ZERO

11 octubre, 2010

El mercado está pidiendo a gritos a los directivos que conviertan a sus equipos en máquinas de generar nuevas ideas que funcionen como palancas de diferenciación del modelo de negocio.

Hoy es un imperativo estratégico de supervivencia. Trasladar el foco estratégico hacia la innovación si quieres manejarte en un entorno cambiante y de alta competencia.

¿Qué es innovar?, ¿por qué innovar?, ¿qué innovar?, ¿cómo innovar?

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MEGATENDENCIA: DE PRODUCTO A EXPERIENCIA

17 agosto, 2010

¿Por qué te compraste un Ferrari? – Porque tiene el mejor motor. – ¿Por qué es esto importante para ti? – Porque el coche responderá mejor. – ¿Por qué es importante para ti? – Porque he currado mucho y merezco lo mejor. Esta fué mi primera conversación con un empresario de Triana hace unos años. […]

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¿QUÉ PIDE UN TURISTA A LA HORA DE DECIDIR SUS VACACIONES?

25 julio, 2010

Muchos directivos de hotel de Mallorca se hacen esta pregunta, cuando el turismo ha descendido un 3%. Un dato revelador: El turismo aumenta año tras año en  otros destinos con la propuesta «precio + sol + playa» (Croacia, Tunez, Turquía, Norte Africa…) donde los costes son mucho más bajos. Probablemente esta pregunta se esté dando […]

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¿QUIÉN SE ESTÁ LLEVANDO TUS CLIENTES?

15 julio, 2010

¿Qué segmentos y empresas crecen y en qué parte del mercado? Si vas a lanzar un nuevo negocio, o notas que tus esfuerzos publicitarios cada vez atraen a menos clientes, deberías tener en cuenta la siguiente tendencia de mercado estudiada por la consultora MCkinsey. El resultado del estudio es contundente, y si piensas un poco […]

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VER EL BOSQUE. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO?

22 junio, 2010

Si eres gerente, directivo, consultor, emprendedor o recién licenciado en marketing, probablemente te estés preguntando desde hace tiempo cuál es la mejor forma de fidelizar clientes, conseguir mejores precios, y aumentar los ingresos de tu negocio, es decir, construir una marca fuerte. Probablemente, tengas una gran nube de palabras desordenadas sobre tu cabeza que consideras clave para […]

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